Rückgabe & Umtausch

Deine Rückgabe bei Unterheld – fair, einfach und transparent

Manchmal passt es einfach nicht.
Kein Drama, kein Kleingedrucktes – wir bei Unterheld möchten, dass du dich mit deiner Entscheidung wohlfühlst. Deshalb gestalten wir Rückgaben so klar und unkompliziert wie möglich.

Wie funktioniert eine Rückgabe?

1. Rückgabe anmelden

Wenn du deine Bestellung widerrufen möchtest, informiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mit einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss.

Am einfachsten geht das per E-Mail an:
📧 service@unterheld.de

Bitte gib dabei deine Bestellnummer an.

2. Artikel verpacken

Sende die Ware bitte ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand zurück.
Aus hygienischen Gründen können getragene Unterwäscheartikel leider nicht zurückgenommen werden.

3. Rücksendung

Nach deiner Rückgabeanmeldung informieren wir dich über die nächsten Schritte zur Rücksendung.

Um unsere Produkte fair zu kalkulieren und dauerhaft in Qualität und Nachhaltigkeit investieren zu können, übernehmen wir die Rücksendekosten aktuell nicht. Wenn Du unsicher bei Größe oder Passform bist, schreib uns vorab – wir beraten dich gern persönlich.

Vielen Dank für dein Verständnis – das hilft uns, Unterheld Schritt für Schritt weiter aufzubauen.

4. Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag schnellstmöglich (spätestens innerhalb von 14 Tagen) über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück.

Was ist von der Rückgabe ausgeschlossen?

Aus Gründen des Hygiene- und Gesundheitsschutzes sind folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen, wenn die Versiegelung entfernt oder der Artikel getragen wurde:

• Unterwäsche, die bereits getragen oder gewaschen wurde

Diese Regelung entspricht den gesetzlichen Vorgaben zum Widerrufsrecht.

Umtausch statt Rückgabe?

Wenn du eine andere Größe oder Variante möchtest, schreib uns einfach.
Wir finden gemeinsam die beste Lösung für Dich.

Rechtlicher Hinweis

Deine gesetzlichen Rechte – insbesondere das Widerrufsrecht – bleiben von diesen Informationen unberührt.
Die vollständige Widerrufsbelehrung findest du in unseren Richtlinien.

Noch Fragen?

Wir sind für dich da und finden für jedes Problem eine Lösung. Meld Dich einfach unter:
📩 service@unterheld.de

Dein Team Unterheld
Dein Style beginnt drunter…